Palautuskäytäntö

Vaihto- ja palautusoikeus

HotelCompilta tilatuilla tuotteilla ei ole yleistä vaihto- tai palautusoikeutta. PoMa Group Oy kuitenkin voi, mutta sillä ei ole velvollisuutta, yksittäistapauksessa hyväksyä tuotteen vaihtamisen tai palauttamisen. Ongelmatilanteessa asiakkaan on otettava yhteys HotelComp -verkkokaupan asiakaspalveluun.

Mikäli PoMa Group Oy on hyväksynyt tuotteen vaihtamisen tai palauttamisen, asiakkaan on toimitettava, vaihdettava tai palautettava tuote käyttämättömänä, alkuperäisessä kunnossa PoMa Group Oy:n ilmoittamaan osoitteeseen viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua erillisestä sopimisesta.

Tuotteiden takuu

PoMa Group Oy myöntää HotelCompilta ostettujen tuotteille seuraavanlaiset takuut:

Pienet sähkötuotteet. Takuu 12kk.

Televisoissa ja infonäytöissä normaali takuu on 36kk ellei takuuaikaa ole erikseen sovitusti pidennetty. Hotellitelevisiotarvikkeissa takuu on 12kk.

Joustinsänkyjen ja -patjojen joustinlangoille sekä joustinsänkyjen rungoille 10 vuoden takuun seuraavin ehdoin. Takuun perusteella PoMa Group Oy vastaa joustinlangan katkeamisesta ja joustinsängyn rungon kestävyydestä. Takuu ei kata vaurioita, joiden voidaan katsoa aiheutuneen tuotteen käyttämisestä epänormaalilla tavalla. Takuu ei kata normaalia kulumista, millaiseksi katsotaan joustinpatjan litistyminen enintään 20 millimetrillä ja jouston väheneminen enintään 20 prosentilla.

Takuu raukeaa, jos asiakas korjauttaa tuotetta muutoin kuin PoMa Group Oy:n myötävaikutuksella. PoMa Group Oy:lle ei synny takuuseen perustuvaa virhevastuuta, jos saatetaan todennäköiseksi, että tavaran huonontuminen johtuu tapaturmasta, tavaran vääränlaisesta käsittelystä tai muusta asiakkaan puolella olevasta seikasta.

PoMa Group Oy ei myönnä muille tuotteille minkäänlaisia takuita, vaan tuotteet ja palvelu myydään sellaisina kuin ne ovat.